FAQ

• Ich habe auf "Passwort vergessen" geklickt, aber nie eine E-Mail mit einem Link zum Erstellen eines Passworts erhalten.

  3 Möglichkeiten :

  - Die von Ihnen eingegebene E-Mail-Adresse stimmt nicht mit einer der in unserer Datenbank registrierten E-Mail-Adressen überein. In diesem Fall überprüfen Sie bitte, welche E-Mail-Adresse Sie zur Erstellung Ihres Kontos verwendet haben (Ihnen wurde ursprünglich eine Bestätigungs-E-Mail zugeschickt). Klicken Sie anschließend auf "Passwort vergessen" und geben Sie die korrekte E-Mail-Adresse ein.

  - Sie haben sich bei der Eingabe der E-Mail-Adresse, an die der Link zur Erstellung eines Passworts geschickt werden muss, vertippt. Klicken Sie auf "Passwort vergessen" und geben Sie die korrekte E-Mail-Adresse ein.

  - Sie haben bei der Erstellung Ihres Kontos eine falsche E-Mail-Adresse verwendet. Bitte wenden Sie sich an die Organisation, bei der Sie Ihre Anfrage eingereicht haben oder einreichen möchten und bitten Sie sie darum, die erste E-Mail-Adresse durch die korrekte E-Mail-Adresse zu ersetzen.

  Tipp: Wenn Sie mehr als einmal auf "Passwort vergessen" geklickt haben, ist nur der zuletzt erhaltene Link gültig.
• Ich habe auf "Passwort vergessen" geklickt, aber wenn ich auf den per E-Mail erhaltenen Link klicke, wird eine Fehlermeldung angezeigt.

  Wenn Sie mehrmals auf "Passwort vergessen" geklickt haben, ist nur der zuletzt erhaltene Link gültig.
• Ich klicke im Formular auf "Nächste Seite", ich bleibe aber auf der gleichen Seite hängen.

  Wenn Sie Internet Explorer 7 oder 8 verwenden, versuchen Sie es bitte noch einmal mit einer neueren Version (Internet Explorer ab der 9. Version) oder mit Mozilla Firefox, Google Chrome usw.
• Wie kann ich den ersten Teil meines eingereichten Projekts noch einmal lesen?

  Sie können Ihr Projekt prüfen, indem Sie:

  - die PDF öffnen, die Sie mit der Empfangsbestätigungs-E-Mail erhalten haben, nachdem Sie Ihren ersten Teil eingereicht haben.

  - auf "Mein Konto / Meine Anfragen verwalten" gehen und auf den Link "Ansehen" unter dem ersten Teil Ihres Projekts klicken.
• Ich habe einen Teilnehmer eingeladen, einen Teil meines Projekts auszufüllen. Woher weiß ich, dass er/sie sich eingeloggt und den Teil ausgefüllt hat?

  Sobald die Person, die Sie eingeladen haben, ihren Teil ausgefüllt und auf "Bestätigen und absenden" geklickt hat, werden Sie umgehend per E-Mail benachrichtigt.
• Ich versuche mich einzuloggen, aber ich erhalte eine Fehlermeldung: „Ungültige URL"

  Falls Sie den Link manuell eingegeben haben, bitte kopieren Sie den Link und geben Sie diesen in den Browser ein.

  Wenn Sie sicher sind, den korrekten Link erhalten zu haben, überprüfen Sie bitte, ob die Cookies in Ihrem Browser aktiviert wurden. Klicken Sie dafür bitte auf folgenden Link: https://www.whatismybrowser.com/are-cookies-enabled. Wenn die Antwort positiv ist, löschen Sie bitte den Cookie.

  Nachfolgend finden Sie einen Link zu einer Seite, auf der erklärt wird, wie Sie Cookies in Ihrem Browser löschen können: http://www.allaboutcookies.org/manage-cookies/clear-cookies-installed.html.

  Sollten all diese Schritte keine Lösung bringen, kontaktieren Sie bitte die Person, von der Sie den Link erhalten haben.
• Wann gilt die automatische Speicherung?

  • alle 2 Minuten

  • alle 30 Sekunden nach der Eingabe oder Änderung von Daten

  • nach Eingabe einer ersten Antwort und Beginn der Beantwortung einer zweiten Frage

  • wenn Sie auf “Vorherige Seite” oder “Nächste Seite” klicken

  • wenn Sie durch die unterschiedlichen Menüseiten navigieren